Dans une communication officielle adressée à tous les responsables, le DG a d’abord salué les progrès accomplis. Restructuration, discipline, clarification des rôles : les bases sont solides. Mais ces acquis doivent désormais se traduire par des améliorations tangibles.

« La performance est une obligation »

Le message est clair. CAMWATER doit produire plus, distribuer plus, vendre plus, facturer plus et recouvrer plus. Les délégués régionaux, chefs de secteurs, d’agences et de centres sont en première ligne. Ils doivent piloter la hausse des résultats commerciaux.

« Une agence n’est pas un reposoir. Un centre n’est pas un petit royaume », martèle le Dr Moussa. Ces structures sont des unités opérationnelles. Leur unique raison d’être : produire des résultats.

Sortir des bureaux pour chercher la performance

L’amélioration passe par le terrain. Les responsables doivent quitter leurs bureaux. Ils doivent rencontrer les abonnés, les entreprises et les administrations. Les extensions de réseaux récemment réalisées ne suffisent pas. Elles doivent générer de nouveaux branchements, de nouveaux abonnés et de nouvelles recettes.

Parallèlement, la lutte contre la fraude et les branchements illicites doit s’intensifier. Le mot d’ordre résonne comme un mantra : « Sortez. Bousculez les habitudes. Branchez. Contrôlez. Facturez. Recouvrez. Luttez contre la fraude. Performez. »

Des objectifs chiffrés pour les structures

Cette exigence de performance a un prix : des objectifs précis. Pour le mois en cours, la Délégation Régionale de Douala doit atteindre un recouvrement minimum de 1,1 milliard de FCFA. La DIVRY, elle, est fixée à 1,250 milliard de FCFA.

Les autres délégations doivent augmenter leurs performances de recouvrement d’au moins 15 %. Le Directeur Général estime ces objectifs accessibles. À condition que chaque responsable prenne ses responsabilités et mobilise ses équipes avec rigueur.

Sécuriser les recettes et accélérer les paiements électroniques

Autre priorité : le reversement automatique et immédiat des encaissements. Les procédures doivent être strictement respectées. Aucune complaisance ne sera tolérée. Les manquements entraîneront des sanctions.

Par ailleurs, la Direction du marketing et la Communication doivent intensifier la promotion des paiements électroniques. L’objectif est de corriger le ralentissement observé dans ce domaine. La réouverture des agences le samedi doit aussi s’accompagner d’une communication soutenue. Elle doit produire des résultats concrets en matière de service, de branchements et d’encaissements.

Compenser les contraintes par la performance interne

Le DG a aussi évoqué le contexte financier difficile. Mais il refuse l’attentisme. La réponse doit venir de l’intérieur. Augmentation des recettes commerciales, amélioration du taux de facturation, exhaustivité des relevés, renforcement du recouvrement, réduction de la fraude : tous les leviers doivent être actionnés.

Cette dynamique doit participer à la construction de l’autonomie financière de CAMWATER.

Le mérite récompensé, la sous-performance assumée

Le Directeur Général veut instaurer une véritable culture du mérite. Les collaborateurs qui innovent et obtiennent des résultats seront reconnus. Ils pourront bénéficier de nouvelles responsabilités.

En revanche, la sous-performance persistante, le laxisme ou l’absence d’initiative ne resteront pas sans conséquence. « La sanction n’est pas l’objectif. L’objectif est de faire réussir chacun et de faire réussir la CAMWATER », précise toutefois le DG. Il place cette exigence dans une logique de responsabilisation collective.

Cap sur la deuxième catégorie des entreprises publiques

Malgré les défis, Dr Blaise Moussa se veut optimiste. Les transformations engagées constituent le socle d’une évolution durable. Le récent classement de l’entreprise en troisième catégorie des entreprises publiques doit servir de motivation.

L’ambition est désormais claire : permettre à CAMWATER d’accéder à la deuxième catégorie. Pour cela, il faut augmenter significativement le chiffre d’affaires et améliorer globalement les performances. Le DG en fait un objectif collectif et mobilisateur.

En conclusion, il invite l’ensemble des responsables et collaborateurs à faire de la performance une véritable culture d’entreprise.

« Sortez. Branchez. Contrôlez. Facturez. Recouvrez. Luttez contre la fraude. Servez mieux nos usagers. Et surtout : PERFORMEZ ! »

Un appel qui traduit la volonté de la Direction Générale de faire de la transformation une dynamique durable. Le travail, la discipline, la responsabilité et des résultats mesurables en sont les piliers.

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« La performance ne se proclame pas, elle se construit »

Devant près de 200 participants venus des structures centrales et déconcentrées, le Directeur Général a dressé un état des lieux sans complaisance de l’entreprise. « Les grandes organisations ne se transforment pas par hasard. Elles se transforment lorsqu’elles savent s’arrêter, analyser leur trajectoire, évaluer leurs résultats et remettre en question leurs pratiques », a-t-il martelé en ouverture des travaux.

La CAMWATER, qui assure l’alimentation en eau potable de millions de Camerounais, fait face à des défis structurels persistants : pertes techniques et commerciales sur les réseaux, branchements frauduleux, facturation et recouvrement perfectibles. Autant d’indicateurs qui, selon le DG, « demeurent en deçà des objectifs que nous nous sommes fixés ».

Une ambition nationale portée par la vision présidentielle

L’entreprise publique s’inscrit dans la dynamique des grands projets d’infrastructures lancés par le Chef de l’État. À Yaoundé, Douala et dans neuf autres villes, les programmes SEWASH et PforR mobilisent des ressources considérables avec l’appui de partenaires techniques et financiers.

« Les investissements créent des capacités. Seule la performance crée des résultats durables », a souligné le Directeur Général, insistant sur la nécessaire transformation de ces investissements en amélioration tangible du service rendu aux populations.

Une nouvelle doctrine de la performance

L’atelier doit aboutir à l’adoption d’une « Déclaration de Yaoundé sur la Performance » et d’une « Charte du Manager CAMWATER ». Six principes guideront désormais l’action : responsabilité, redevabilité, culture du résultat, pilotage par les données, amélioration continue et esprit d’équipe.

Le manager CAMWATER de demain sera un leader, capable d’anticiper les difficultés et d’innover, loin du simple administrateur d’hier. « Le temps où l’on se contentait de gérer les situations au quotidien est révolu », a insisté le Directeur Général.

Une feuille de route nationale en perspective

Les travaux, qui s’achèveront le 24 juillet, devront déboucher sur une feuille de route nationale déclinant des objectifs clairs par structure, des indicateurs de suivi et des évaluations périodiques. Un dispositif de pilotage reposant sur quatre piliers sera mis en place : contractualisation des objectifs, pilotage par indicateurs, évaluation régulière et redevabilité.

« Notre véritable héritage ne sera pas seulement constitué des ouvrages que nous aurons réalisés, mais de la culture de responsabilité, de rigueur et d’excellence que nous aurons su transmettre », a conclu le Directeur Général avant de déclarer officiellement ouverts les travaux.

L’atelier se poursuit jusqu’à vendredi dans la capitale politique, en présence des directeurs centraux, délégués régionaux et chefs de secteur de l’ensemble du territoire national.

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