Le 13 juillet 2026, à Yaoundé, la Cameroon Water Utilities Corporation (CAMWATER) a officiellement enclenché la phase pilote d’un projet visant à contractualiser directement les consommateurs raccordés via des compteurs divisionnaires. Cette initiative, supervisée par le Directeur Général de la société nationale, vise à régulariser la situation d’une part significative d’usagers qui, jusqu’ici, recevaient l’eau potable par l’intermédiaire d’abonnés principaux assurant eux-mêmes la redistribution et la facturation.
Les travaux préparatoires se sont tenus dans les locaux de la Division Régionale de Yaoundé Agglomération, en présence de collaborateurs issus de la Direction Générale et de diverses directions régionales. Cette rencontre a permis de définir les contours du projet, d’en exposer les objectifs et de préparer les équipes à la phase opérationnelle qui débutera sur le terrain dès le 14 juillet 2026.
L’objectif affiché par CAMWATER est de rétablir un lien direct avec ces consommateurs finaux, afin qu’ils puissent bénéficier pleinement des services de l’entreprise en matière de facturation individualisée, de suivi de consommation et de qualité de service. Comme l’a souligné le Conseiller Technique N°3, représentant le Directeur Général, cette démarche stratégique vise à maîtriser une part importante de la clientèle qui échappe encore à une connaissance et une facturation directes, permettant ainsi une juste valorisation de la ressource en eau produite et distribuée.
La ville de Yaoundé sert de terrain d’expérimentation pour cette phase pilote. Les équipes déployées auront pour mission d’identifier et de recenser les ménages concernés, de comprendre leurs besoins et de faciliter leur transition vers un abonnement direct. Cette opération s’inscrit dans une logique de pédagogie et d’accompagnement, les agents étant invités à faire preuve de professionnalisme et d’écoute.
À l’issue de cette phase test, dont les résultats et enseignements seront analysés, le dispositif sera progressivement étendu à l’ensemble des villes du Cameroun. Cette généralisation s’inscrira dans une stratégie nationale d’amélioration continue de la qualité de service et de modernisation de la relation client. Par cette initiative, CAMWATER réaffirme son engagement en faveur d’une gestion plus transparente, équitable et moderne de la distribution d’eau potable, au bénéfice de tous les usagers.