Bafoussam, le 25 juillet 2026 – Pari tenu pour la Délégation Régionale de l’Ouest de la Cameroon Water Utilities Corporation (CAMWATER). Conformément aux directives du Directeur Général, Dr Blaise MOUSSA, toutes les caisses commerciales de la région ont été exceptionnellement ouvertes ce samedi. Une première qui répond à une volonté affichée : rapprocher le service public de l’eau des usagers, y compris le week-end.
Une mobilisation générale dès l’aube
Dès 8 heures, les équipes commerciales et de caisse étaient en place. Objectif : accueillir les abonnés empêchés en semaine et leur offrir une fenêtre de rattrapage pour leurs démarches. Factures impayées, demandes de branchement, souscriptions aux 200 000 nouveaux raccordements annoncés par la direction générale… tout a été mis en œuvre pour fluidifier les opérations.
« Nous exécutons à la lettre les instructions du DG. La satisfaction du client est notre priorité absolue », a tenu à souligner le Délégué Régional, présent sur le terrain pour superviser l’opération.
Une affluence qui ne trompe pas
Dès l’ouverture, les files d’attente se sont formées devant les guichets. Commerçants, chefs de ménage, responsables d’associations : tous sont venus profiter de cette journée dérogatoire pour régulariser leur situation. Les agents, rodés à l’exercice, ont enchaîné les encaissements, les établissements de devis et les conseils personnalisés sans temps mort.
L’initiative répond à un double enjeu :
· Améliorer l’accès au service pour les populations actives,
· Lutter contre les impayés en multipliant les occasions de paiement.
Des facilités de paiement au cœur du dispositif
Au-delà de l’ouverture exceptionnelle, ce sont les mesures d’accompagnement qui ont retenu l’attention des usagers. Étalement des dettes, échéanciers personnalisés, information sur les nouveaux tarifs sociaux… Les caisses ont joué leur rôle de guichet unique, conformément aux consignes venues de Yaoundé.
À noter que cette opération s’inscrit dans le cadre plus vaste du programme de 200 000 branchements neufs, lancé par le gouvernement pour élargir l’accès à l’eau potable dans les zones urbaines et périurbaines.
Une expérience vouée à être renouvelée ?
Si le succès de cette journée est au rendez-vous, la question d’une généralisation des ouvertures du samedi se pose désormais. Contactée, la direction régionale n’a pas exclu l’éventualité de rééditer l’opération dans les prochaines semaines, en fonction des retours clients et des résultats enregistrés.
En attendant, les agents de la DRO repartent avec un satisfecit : celui d’avoir su transformer une consigne administrative en véritable service rendu.