Les opérateurs de télécommunications au Cameroun ne trouvent-ils pas qu’ils se moquent un peu trop des consommateurs ? La question mérite d’être posée. Sérieusement.

ORANGE : Pourquoi ce qui fonctionne ailleurs devient-il un luxe chez nous?

Comment expliquer que les forfaits Internet semblent se consommer à une vitesse aussi déconcertante ? À chaque fois que les utilisateurs soulèvent le problème, on leur ressert la même rengaine. Les applications fonctionnent en arrière-plan. Les mises à jour consomment des données. Il faut mieux gérer sa connexion. Big lol.

Racontez ces balivernes à ceux qui n’ont jamais quitté le pays.

J’ai utilisé Internet en France chez Orange, au Togo, en Allemagne et au Kenya. Mon expérience personnelle dans ces pays m’a permis de constater des différences notables. Au Cameroun, en revanche, mon forfait fond rapidement. Sans que mon utilisation ne justifie une telle consommation. À cela s’ajoutent les lenteurs de connexion. Y compris pour des opérations aussi ordinaires que le téléchargement de fichiers ou l’utilisation de WhatsApp. Les applications en arrière-plan sont-elles toujours à l’origine de cela ? Respectez-nous un peu.

MTN : Les mêmes questions, les mêmes frustrations

Du côté de MTN, les préoccupations relatives à la consommation des données, à la qualité de la connexion et à la valeur réelle des forfaits reviennent également dans les discussions des utilisateurs. Là encore, il ne suffit pas de proposer des offres commerciales et de laisser les consommateurs se débrouiller avec les limites du service.

La transparence devrait être une exigence élémentaire. Les clients doivent pouvoir comprendre ce qu’ils achètent, ce qu’ils consomment et ce qu’ils sont raisonnablement en droit d’attendre de leur abonnement. Si un forfait est vendu pour permettre certains usages, encore faut-il que la qualité du service soit à la hauteur des attentes créées par cette offre.

Or, les faits sont têtus. Une enquête du journaliste Charles Armel Mbatchou révèle que les offres MTN Home « No Limit » appliqueraient une limitation supplémentaire après environ 60 Go consommés sur le forfait d’entrée de gamme. Le débit chuterait alors de 4 Mbps à seulement 500 Kbps. Soit une réduction de près de 90 % des performances annoncées. Pire : la foire aux questions de MTN Home affirme explicitement qu’« il n’y a pas de contrainte, ni de limitation de vitesse ».

MTN est présent dans plusieurs pays africains, notamment en Afrique du Sud, au Ghana et au Nigeria. Cela soulève une question légitime : les consommateurs y rencontrent-ils les mêmes difficultés, dans les mêmes proportions ? Une comparaison sérieuse permettrait de mieux comprendre les écarts. En attendant, les clients camerounais sont en droit de demander des explications et des améliorations concrètes.

CAMTEL : Où est l’alternative crédible?

Pour les consommateurs qui cherchent une solution de remplacement, l’opérateur national devrait pouvoir représenter une option compétitive. Pourtant, la question de la qualité, de la couverture, de la stabilité du réseau et de l’accessibilité des services reste essentielle.

Il ne s’agit pas d’accuser Camtel de chercher délibérément à affaiblir son réseau pour protéger ses concurrents. Une telle affirmation exigerait des preuves. Il s’agit plutôt de demander pourquoi, dans un marché où les consommateurs expriment autant de frustrations, les solutions disponibles ne semblent pas toujours répondre suffisamment à leurs attentes.

Les tensions sont pourtant documentées. En février 2025, Orange Cameroun a publiquement imputé la dégradation de ses services à « des coupures répétées sur les liaisons de transmission par fibre optique fournies par Camtel ». Camtel a répliqué en exprimant son « indignation », accusant Orange d’utiliser la « fibre noire » sans visibilité, et de refuser délibérément les solutions managées qui garantissent la redondance.

Un opérateur national devrait contribuer à tirer le marché vers le haut. Il devrait offrir aux consommateurs une véritable possibilité de comparaison, avec des services fiables, des tarifs compréhensibles et un rapport qualité-prix convaincant. La nationalité d’une entreprise ou son statut ne peuvent pas tenir lieu de garantie de performance.

ART, MINPOSTEL, Gouvernement: Que faites-vous concrètement?

C’est ici que l’intervention des autorités compétentes devient incontournable. Que fait l’Agence de régulation des télécommunications ? Que fait le ministère des Postes et Télécommunications ? Plus largement, que fait l’État camerounais face aux plaintes répétées des consommateurs ?

Les offres proposées sont-elles suffisamment transparentes ? Les conditions de consommation des données sont-elles clairement expliquées ? La qualité annoncée correspond-elle à la qualité réellement fournie ? Les mécanismes de contrôle permettent-ils de vérifier les réclamations des abonnés et d’obtenir des réponses précises des opérateurs ?

L’ART a pourtant agi. En juillet 2025, le régulateur a infligé une amende combinée de 2,6 milliards de FCFA à Orange Cameroun (1,6 milliard) et MTN Cameroun (1 milliard). Motifs : taux de couverture inférieurs aux seuils réglementaires et manquements liés aux pratiques tarifaires. Depuis 2022, l’ART a multiplié les inspections et les consultations techniques. Mais les plaintes persistent. Les utilisateurs signalent toujours des coupures fréquentes et des connexions instables à Yaoundé, Douala et dans les régions du Nord.

Il ne suffit pas que les télécommunications existent sur le territoire national. Il faut encore qu’elles soient accessibles, fiables et adaptées aux besoins de la population. Les consommateurs ne demandent pas la lune. Ils veulent pouvoir travailler, étudier, communiquer, télécharger leurs documents et utiliser les services numériques sans avoir constamment le sentiment de gaspiller leur argent.

Et pendant ce temps, les solutions alternatives comme Starlink suscitent de l’intérêt. L’ART a soumis un projet de convention de concession et des spécifications techniques pour Starlink Cameroun SARL. Mais le processus traîne. Les kits Starlink sont saisis à la frontière. L’accès direct reste hors de portée pour la majorité. La régulation est nécessaire. Mais elle doit aussi s’accompagner d’une réflexion sérieuse sur la concurrence, la qualité des services et le pouvoir d’achat des consommateurs.

À quoi sert de réglementer un marché si les préoccupations des utilisateurs ne trouvent pas de réponses satisfaisantes ? La protection du consommateur ne devrait pas être un simple principe inscrit dans les textes. Elle doit se traduire par des contrôles, des explications accessibles, des recours efficaces et des mesures correctives lorsque les manquements sont établis.

Les Camerounais ne demandent pas l’aumône. Ils paient. Ils exigent simplement ce qu’ils achètent.

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